Politica noastră de rambursare și retur
Orice client Natural Cosmetics are posibilitatea de a returna produsele nefolosite, fără niciun motiv, în termen de 30 de zile de la achiziționare.
Condiții de retur
- Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 zile, fără a preciza motivele. Pentru a exercita dreptul de retragere Cumpărătorul este obligat să notifice vânzătorul pe email (sănătate.handmade@gmail.com).
- În cazul în care produsele nefolosite nu sunt primite în aceeași stare în care au fost livrate, Natural Cosmetics nu va realiza returul sumei aferente produselor. Prin deschiderea ambalajelor individuale în care au fost livrate produsele comandate înseamnă că produsele au fost desigilate, nemaiputând fi returnate către Natural Cosmetics și nemaiputând face obiectul dreptului de retragere de către Cumpărător.
- Coletul trebuie să fie returnat prin orice curier național ( nu se accepta returul cu Poșta Română).
- Transportul returului este suportat de client.
Diminuarea valorii bunurilor returnate
- Întelegem ca în mediul online Cumpărătorul nu are posibilitatea de a verifica bunurile înaintea cumpărării produsului, de aceea dorim să aducem la cunoștintă faptul că, pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor, Cumpărătorul trebuie să manipuleze produsul în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic.
- În cazul vaporizatoarelor si recipientelor puse la vanzare în site-ul nostru – produsul trebuie să fie vandabil. În cazul în care produsul a fost folosit/ desigilat/ manipulat greșit, conform legii 249/2015 – modificată prin Ordonanța de Urgență Nr. 74/2018, si OUG 34 din 2014, art. 59 punctul 3 , Vânzătorul are dreptul de a reține un procent din contravaloarea produsului.
- În cazul în care Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunurile (produsele sunt desigilate/ folosite/ manipulate greșit), Cumpărătorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunurilor. Pentru a fi mai expliciți, din pretul total al Bunului returnat, Vânzătorul va reține o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii Bunului în proporție de 40%-60% din valoarea initială a Bunului, după caz.
- Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată de către Vânzător la recepționarea Bunurilor returnate. Aceasta contravaloare va fi returnată către Cumpărător în contul bancar furnizat de Cumpărător în 7 zile de la data în care s-a luat la cunoștință acest fapt.
Returnarea produselor
Produsele se pot returna conform O.U.G. numărul 43/2014 în termen de 30 de zile, fără penalități sau vreun motiv.
Natural Cosmetics vă oferă, indiferent de reglementările legale, posibilitatea de a returna produsele pe parcursul a 10 zile calendaristice, prin intermediul adresei de e-mail: sănătate.handmade@gmail.com. În acest caz, produsele care nu pot fi returnate sunt: cele desigilate sau cele care au urme de uzură.
Pentru a returna trebuie să trimiteți un email către sănătate.handmade@gmail.com, prin care vă anunțați intenția. Costul transportului va fi suportat de către dumneavoastră.
Partea financiară va fi returnată ori ramburs ori în contul unde a fost realizată comanda.